Онлайн-диалоги - это быстрый способ связи туриста и представителя места размещения через бесплатные сообщения
Онлайн-диалог позволяет туристу сразу получить ответ от представителя места размещения.
Прямо на странице сайта. Без необходимости переходить в личный кабинет для проверки наличия ответа.
Для этого турист просто устанавливает галочку о включении онлайн-диалога (при отправке заявки на бронирование или вопроса).
После этого турист "на связи" около 5-15 минут. Турист ждет Вашего ответа, и готов переписываться, если это требуется.
Возможность отвечать туристам сразу ("Онлайн-диалоги") доступна не всем гостиницам.
Эта возможность зависит от готовности представителя места размещения быстро отвечать на поступающие сообщения от туристов.
Прямо на странице сайта. Без необходимости переходить в личный кабинет для проверки наличия ответа.
Для этого турист просто устанавливает галочку о включении онлайн-диалога (при отправке заявки на бронирование или вопроса).
После этого турист "на связи" около 5-15 минут. Турист ждет Вашего ответа, и готов переписываться, если это требуется.
Возможность отвечать туристам сразу ("Онлайн-диалоги") доступна не всем гостиницам.
Эта возможность зависит от готовности представителя места размещения быстро отвечать на поступающие сообщения от туристов.
Как происходит взаимодействие через онлайн диалоги?
1)
Чтобы начать онлайн-диалог с представителем места размещения - туристу следует установить галочку в поле "хочу получить быстрый ответ прямо здесь".
При этом представителю места будет отправлено SMS-уведомление об ожидании туристом быстрого ответа.
Если в форме заявки или вопроса нет пункта "хочу получить быстрый ответ прямо здесь" - значит, гостиница пока не работает с быстрыми ответами.
При этом представителю места будет отправлено SMS-уведомление об ожидании туристом быстрого ответа.
Если в форме заявки или вопроса нет пункта "хочу получить быстрый ответ прямо здесь" - значит, гостиница пока не работает с быстрыми ответами.
2)
После отправки заявки онлайн-диалог активен 15 минут, в среднем время ответа занимает менее 10 минут.
Для удобства в форме будет запущен таймер.
Для удобства в форме будет запущен таймер.
3)
На странице сайта, с которой отправлена заявка, появится окно с онлайн-диалогом.
Здесь вы получите ответ - новое сообщение будет помечено в списке + звуковой сигнал (звуковой сигнал воспроизводится, только если вкладка сайта активна).
При ответе туриста или представителя места онлайн-диалог продлевается еще на три часа.
Здесь вы получите ответ - новое сообщение будет помечено в списке + звуковой сигнал (звуковой сигнал воспроизводится, только если вкладка сайта активна).
При ответе туриста или представителя места онлайн-диалог продлевается еще на три часа.
4)
Любая из сторон может завершить диалог, после завершения отправка сообщения будет невозможна.
Такие диалоги будут помечены в списке, и в диалоге будет указано, кто и когда завершил диалог.
Такие диалоги будут помечены в списке, и в диалоге будет указано, кто и когда завершил диалог.
5)
Онлайн-диалог показывается 24 часа с момента отправки заявки или вопроса.
По истечении времени все сообщения останутся доступными в личном кабинете.
По истечении времени все сообщения останутся доступными в личном кабинете.